退款政策

1. 退款总则

感谢您选择 觉察。我们深知购买一款工具需要信任，因此我们希望为您提供安心的购买体验。由于我们提供的是数字服务（软件即服务，SaaS），一经使用，产生的 AI 计算成本将无法收回，但我们依然为您提供了合理的退款保障。

2. 48小时全额退款保证

如果您在首次购买探索体验包后感到不满意，您可以在购买后的 48 小时内且未消耗探索机会的情况下申请全额退款，我们将不问任何理由（No Questions Asked）为您办理退款。

请注意，此政策仅适用于您的首次购买。后续的复购订单由于属于消耗性额度补充，一般不适用此条款。

3. 异常情况退款

在极少数情况下（如服务长时间不可用、重复扣款错误等），请提供相关截图和支付凭证联系我们，我们将为您按比例或全额退款。

4. 无法退款的情况

• 超过首次购买 48 小时后提出的退款申请；
• 一旦您开始消耗体验包内的任何探索机会，由于大模型算力成本已经实际产生，该订单即不可退款；
• 违反了《服务条款》而导致账户被封禁的情况。

5. 如何申请退款

请使用您注册 觉察 的邮箱，发送邮件至 support@hermeticbox.com，并在邮件主题中标明“退款申请”。请在邮件正文中提供您的购买凭证和订单号。我们将在 3-5 个工作日内处理您的请求。退款将原路返回您的支付账户。